FAQ: Bestellung und Service in der Online-Apotheke
Ablauf der Bestellung und Sicherheitsstandards
Hier finden Sie Erklärungen zu den meistgenutzten Funktionen unseres Services. Wir zeigen Ihnen den Weg von der Auswahl der Produkte bis zur Ankunft bei Ihnen zu Hause. Transparenz steht bei jedem Schritt im Vordergrund.
Standards für pharmazeutische Qualität
Jedes Medikament in unserem Sortiment folgt festen gesetzlichen Vorgaben. Wir arbeiten mit qualifizierten Ärzten und lizenzierten Apotheken zusammen. So erhalten Sie eine sichere Versorgung nach aktuellen medizinischen Maßstäben.
Legen Sie das gewünschte Produkt einfach in den Warenkorb. Geben Sie an der Kasse Ihre Lieferdaten und das Zahlungsmittel über eine gesicherte SSL-Verbindung ein. Bestätigen Sie den Kauf am Ende des Vorgangs durch einen Klick auf den Button zum Bestellen.
Ein Arzt bewertet Ihre medizinischen Angaben im Gesundheitsfragebogen. Wenn keine medizinischen Bedenken bestehen, geht das Rezept direkt an die Versandabteilung. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Den aktuellen Status sehen Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Kundenkonto.
Wir verzichten auf teure Ladenlokale und sparen so hohe Personalkosten ein. Den Einkauf erledigen wir in großen Mengen direkt beim Hersteller oder beim Großhandel. Diese finanziellen Vorteile geben wir an Sie weiter. So sparen Sie deutlich im Vergleich zum stationären Handel.
Generika enthalten dieselben Wirkstoffe in der identischen Menge wie Markenpräparate. Staatliche Behörden prüfen die Qualität und die pharmazeutische Wirkung sehr genau. Diese Medikamente sind medizinisch vollkommen gleichwertig zum Originalprodukt und bieten die gleiche Sicherheit.
Hersteller von Generika müssen keine Kosten für die ursprüngliche Forschung decken. Nach dem Ablauf des Patentschutzes können andere Firmen die Produktion übernehmen. Der Wettbewerb senkt die Kosten drastisch. Oft liegen die Preise für diese Präparate weit unter denen der Markenmittel.
Gesetze zum Schutz von Marken verbieten Generika das exakte Aussehen von Originalprodukten. Unterschiede in der Form oder der Farbe betreffen nur die Hilfsstoffe oder die Optik. Die medizinische Wirkung des Hauptwirkstoffs bleibt bei diesen Abweichungen immer gleich.
Eine moderne 256-Bit-SSL-Verschlüsselung schützt Ihre privaten und finanziellen Daten. Der Versand erfolgt in einer diskreten Packung ohne Aufschrift. Von außen lässt sich nicht auf den Inhalt oder die Apotheke schließen. Ihre Privatsphäre bleibt gegenüber Dritten gewahrt.
Die Lieferung dauert in der Regel zwischen 4 und 13 Werktagen. Wir nutzen Postdienste wie die registrierte Luftpost für den Transport. Nach dem Versand erhalten Sie eine Nummer zur Verfolgung des Pakets per E-Mail. Damit sehen Sie genau, wo sich Ihre Sendung befindet.
Stornierungen sind möglich, bevor der Arzt oder die Logistik den Auftrag bearbeitet haben. Senden Sie uns dafür sofort eine Nachricht mit dem Betreff Stornierung an den Support. Nach dem Versand der Ware können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.
Wir akzeptieren Visa, MasterCard sowie reguläre Banküberweisungen. Oft sind auch Dienste wie PayPal oder die Sofortüberweisung möglich. Die Belastung erfolgt erst nach der Freigabe Ihrer Bestellung durch das Personal. So stellen wir einen fairen Ablauf sicher.
Das Gesetz untersagt die Rücknahme von Arzneimitteln nach der Auslieferung an den Kunden. Bei Beschädigungen der Ware oder Verlust leisten wir jedoch Ersatz. In solchen Fällen erfolgt eine neue Lieferung oder eine Erstattung des Betrags ohne weitere Kosten.
Schreiben Sie uns über das Kontaktformular auf der Webseite oder per E-Mail. Unser Team beantwortet Fragen zum Versand oder technischen Abläufen gerne. Wir reagieren an Werktagen so schnell wie möglich auf Ihre Anliegen. Wir helfen Ihnen bei allen Unklarheiten weiter.