AGB und Nutzungsbedingungen | Online-Apotheke
1. Geltungsbereich und allgemeine Bestimmungen
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Betreiber dieser Online-Plattform (nachfolgend „Apotheke“) und dem Kunden (nachfolgend „Besteller“). Diese Bedingungen gelten für alle über die Webseite getätigten Bestellungen von pharmazeutischen Produkten, Medizinprodukten und ergänzenden Waren. Abweichende Bedingungen des Bestellers werden nicht anerkannt, es sei denn, die Apotheke stimmt deren Geltung ausdrücklich in schriftlicher Form zu. Mit der Nutzung der Webseite und der Übermittlung einer Bestellung erkennt der Besteller die Gültigkeit dieser AGB an.
Die rechtliche Beziehung zwischen den Parteien unterliegt den hier dargelegten Bestimmungen sowie den gesetzlichen Vorschriften des jeweiligen Standorts des Anbieters. Da es sich um eine internationale Handelsplattform handelt, können spezifische länderspezifische Vorschriften Anwendung finden, sofern diese zwingend vorgeschrieben sind.
2. Teilnahmevoraussetzungen und Kundenverantwortung
Um Produkte über diese Webseite zu beziehen, muss der Besteller das 18. Lebensjahr vollendet haben und voll geschäftsfähig sein. Durch den Abschluss des Bestellvorgangs versichert der Besteller ausdrücklich, dass er volljährig ist und die Produkte ausschließlich für den persönlichen Gebrauch erwirbt. Ein gewerblicher Weiterverkauf der gelieferten Waren ist untersagt.
Der Besteller ist verpflichtet, bei der Registrierung und Bestellung wahrheitsgetreue und vollständige Angaben zu machen. Dies betrifft insbesondere den Namen, die Lieferadresse sowie gesundheitsrelevante Informationen, sofern diese für die Abgabe bestimmter Präparate erforderlich sind. Die Apotheke übernimmt keine Haftung für Schäden, die aus fehlerhaften oder unvollständigen Angaben des Bestellers resultieren. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, vor der Anwendung von Medikamenten einen qualifizierten Arzt zu konsultieren, um Kontraindikationen oder Wechselwirkungen auszuschließen.
3. Vertragsschluss und Bestellvorgang
Die Präsentation der Produkte im Onlineshop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung. Der Bestellvorgang umfasst folgende technische Schritte:
- Auswahl der gewünschten Produkte und Hinzufügen in den virtuellen Warenkorb.
- Eingabe der erforderlichen Versand- und Zahlungsinformationen.
- Bestätigung der Kenntnisnahme der AGB und der Datenschutzbestimmungen.
- Absenden der Bestellung durch Betätigung des entsprechenden Kauf-Buttons.
Nach Absendung der Bestellung erhält der Kunde eine automatisierte Bestätigung per E-Mail. Diese E-Mail dient lediglich der Information über den Eingang der Bestellung und stellt noch keine Annahme des Kaufangebots dar. Ein rechtswirksamer Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn die Apotheke den Versand der Ware bestätigt oder die Annahme der Bestellung explizit erklärt. Die Apotheke behält sich das Recht vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere wenn der Verdacht auf Arzneimittelmissbrauch besteht oder die Ware nicht verfügbar ist.
4. Preise, Steuern und Versandkosten
Die auf der Webseite angegebenen Preise sind Endpreise. Da es sich um eine internationale Verkaufsplattform handelt, kann die Mehrwertsteuer entfallen oder je nach Empfängerland variieren. In vielen Fällen erfolgt der Handel im internationalen Raum umsatzsteuerfrei für den Endverbraucher. Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs gesondert ausgewiesen. Die Apotheke bietet in der Regel einen kostenfreien Standardversand an. Für beschleunigte Lieferverfahren (Expressversand) können zusätzliche Gebühren anfallen, die vom Besteller zu tragen sind.
Preise können sich aufgrund von Marktschwankungen oder Änderungen bei den Zulieferern ändern. Es gilt der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung. Nachträgliche Preisänderungen für bereits abgeschlossene Verträge sind ausgeschlossen.
5. Zahlungsbedingungen und Verzug
Dem Besteller stehen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung, darunter Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard), Banküberweisung und gegebenenfalls alternative digitale Zahlungssysteme. Die Apotheke behält sich vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen oder die Lieferung gegen Vorkasse zu verlangen.
Der Rechnungsbetrag ist sofort nach Vertragsschluss fällig, sofern kein anderes Zahlungsziel vereinbart wurde. Sollte eine Zahlung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum eingehen, gerät der Besteller automatisch in Verzug. In diesem Fall kann der Kundendienst Kontakt aufnehmen, um die Zahlungsabsicht zu klären. Erfolgt auch nach einer Frist von 28 Tagen keine Zahlung, wird die Bestellung automatisch storniert. Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die gelieferte Ware Eigentum der Apotheke.
6. Lieferbedingungen und Versanddauer
Die Lieferung erfolgt an die vom Besteller angegebene Adresse. Die Apotheke arbeitet mit internationalen Post- und Kurierdienstleistern zusammen. Angaben zu Lieferfristen sind Schätzwerte und unverbindlich, sofern kein fester Liefertermin garantiert wurde. Die Regellieferzeit für den Standardversand beträgt zwischen 8 und 21 Werktagen. Beim Expressversand verkürzt sich die Dauer üblicherweise auf 3 bis 7 Werktage.
Unvorhersehbare Ereignisse wie höhere Gewalt, Streiks, Naturkatastrophen oder Verzögerungen bei Zollbehörden entbinden die Apotheke für die Dauer der Störung von der Lieferpflicht. Sollte eine Lieferung dauerhaft unmöglich sein, wird der Besteller umgehend informiert und bereits geleistete Zahlungen werden erstattet. Die Ware wird in neutraler Verpackung versendet, um die Diskretion und den Schutz der Privatsphäre des Bestellers zu gewährleisten.
7. Widerrufsrecht und Rückgabe von Arzneimitteln
Besteller haben grundsätzlich das Recht, ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Besteller oder ein von ihm benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder über das Kontaktformular an die Apotheke gesendet werden.
7.1 Ausschluss des Widerrufsrechts
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für Arzneimittel und Gesundheitsprodukte ist das Widerrufsrecht in folgenden Fällen ausgeschlossen:
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten wurde.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Verschreibungspflichtige Medikamente, da deren Qualität und Sicherheit nach Verlassen der Apothekenkette nicht mehr garantiert werden kann.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden alle erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung zurückerstattet. Die Rückzahlung kann verweigert werden, bis die Waren wieder bei der Apotheke eingegangen sind oder der Nachweis über den Rückversand erbracht wurde.
8. Gewährleistung und Haftung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Liegt ein Mangel an der gelieferten Ware vor (z. B. Beschädigung oder Falschlieferung), kann der Besteller Nacherfüllung in Form einer Ersatzlieferung verlangen. Schlägt die Nacherfüllung fehl, ist der Besteller zur Minderung des Kaufpreises oder zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt.
Die Haftung der Apotheke für Schäden ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Dies gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Die Apotheke haftet nicht für die unsachgemäße Anwendung der Produkte durch den Besteller. Informationen auf der Webseite dienen der allgemeinen Aufklärung und ersetzen keine ärztliche Diagnose oder Behandlung. Der Besteller ist verpflichtet, die Packungsbeilage vor der Einnahme sorgfältig zu lesen.
9. Datenschutz und Sicherheit
Die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter strenger Einhaltung der geltenden Datenschutzvorschriften. Daten werden ausschließlich zur Abwicklung der Bestellung und zur Kommunikation mit dem Kunden verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur im Rahmen der notwendigen Logistik- und Zahlungsabwicklung. Alle Transaktionen werden über gesicherte SSL-Verbindungen verschlüsselt, um den Schutz sensibler Informationen zu garantieren. Der Besteller hat jederzeit das Recht auf Auskunft, Korrektur oder Löschung seiner gespeicherten Daten.
10. Geistiges Eigentum
Sämtliche Inhalte dieser Webseite, einschließlich Texte, Grafiken, Logos und Bilder, sind urheberrechtlich geschützt. Die Nutzung, Vervielfältigung oder Verbreitung dieser Inhalte ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung der Apotheke ist untersagt. Produktbilder dienen Werbezwecken und können geringfügig vom tatsächlichen Aussehen der Ware abweichen.
11. Schlussbestimmungen und Gerichtsstand
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften. Es gilt das Recht des Landes, in dem die Apotheke ihren rechtmäßigen Sitz hat. Der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist, soweit rechtlich zulässig, der Sitz des Anbieters. Die Apotheke behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Maßgeblich ist die Version, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Webseite veröffentlicht ist.
12. Kontaktinformationen
Für Fragen zur Bestellung, Reklamationen oder Informationen zu den Produkten steht der Kundendienst per E-Mail oder über die auf der Webseite angegebenen Telefonnummern zur Verfügung. Der Support ist an Werktagen zu den üblichen Geschäftszeiten erreichbar.